de Apple ha comenzado la implementación de cambios internos en sus tiendas Apple que mejoran la experiencia de los empleados y clientes por igual. De acuerdo a varias fuentes al por menor, los primeros cambios entraron en acción hoy. A partir de una versión mejorada del software de gestión de Conserje Genius Bar que los empleados de Apple al por menor se ejecutan en los dispositivos IOS. Esto es lo que sabemos a partir de ahora sobre la aplicación de consejería nueva (y mucho más):

1. El Genius Bar Conserjería de aplicación para los empleados de venta al por menor ha sido completamente rediseñado, tanto para el iPad y el iPod touch.
2. La aplicación cuenta con un nuevo “dashboard” punto de vista. El lado izquierdo de la aplicación es una lista de trabajo diferente (ya sea de trabajo o dispositivo iOS Mac) que los empleados se les asigna. El panel de la derecha / centro de la nueva aplicación muestra las citas diferentes dentro de cada tipo de trabajo Genius Bar.
3. Concierge es la aplicación que los empleados minoristas utilizar para comprobar en los clientes para los nombramientos Genius Bar. Ahora, los empleados pueden iniciar sesión en un cliente o un cliente marcar tan tarde a su cita con un gesto de deslizar rápido.
4. Hay una sección nueva en el calendario de aplicación de consejería nueva que toma nota de todos los próximos uno a uno los nombramientos. Ahora es más fácil para los empleados para registrar y ver las próximas citas. Lo mismo ocurre con la reserva de un cliente en una de las sesiones de los talleres que ofrecen las tiendas minoristas.

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Quizás el cambio más importante en el nuevo software de distribución de Apple es el nuevo “Session Manager” del sistema.

Session Manager
1. no está en su propia aplicación o página web, pero es integrada en la aplicación de consejería nueva.

Session Manager permite a los clientes

2. Genius Bar que tienen sus citas individuales asignadas a los empleados de Genius Bar. Ahora, los clientes están preasignados a un empleado, en lugar de los empleados de tracción en las personas fuera de la lista después de terminar con su cliente actual. Este es un proceso mucho más ágil tanto para el empleado y el cliente de Apple Genius Bar.
3. Si los empleados están llegando tarde con un cliente, el Gestor de sesiones será capaz de pasar sobre la próxima cita a un genio, o de un genio que está terminando su trabajo actual.

Sobre cómo afecta a más del Gestor de sesiones del cliente:

Session Manager
1. presenta una mayor concentración en los clientes para concertar citas formales, en lugar de cita previa. Los empleados son alentados a trabajar con personas que tienen los empleados de configuración.
2. Por otro lado, la experiencia de caminar-en los nombramientos ha mejorado también. En lugar de intervalos de diez minutos de programación, los empleados pueden reservar citas para comenzar cada cinco minutos (dependiendo de personal disponible Genius Bar por día o por tienda).
3. Esto se conoce como un sistema tampón que depende de las condiciones actuales y cómo almacenar citas largas está ejecutando.
4. Este sistema incluye un nuevo buffer y un tiempo de una hora máxima media de espera para cita en los nombramientos.

Otro gran cambio, que pondrá en marcha el 6 de agosto internamente, es que un nuevo sistema entrará en el lugar de las listas de trabajo de los empleados que se crea automáticamente. En este momento, de genios ceder sus listas de trabajo propios para las citas creadas por los clientes en línea. Al igual que con la tienda iTunes Store, IMessage y icloud hoy en día, los nuevos sistemas de venta internos se ejecuta en los problemas del servidor. Apple está lanzando estos cambios internos al por menor gradualmente para evitar más problemas.

Otro cambio es que la barra del genio en sí será un escaparate de un enfoque más amplio en la fijación de los Macs. A medida que Apple ha estado lanzando por algún tiempo ahora, Apple quiere dispositivo iOS Genius Bar trabajar para suceder en el área de la tienda principal, no la barra de Genius. Esto será aún más acentuada ahora.

En total, aunque aparentemente pequeños, estos cambios equivalen a una renovación importante para el flujo de trabajo del empleado de Apple Genius Bar. Además, los clientes se verán beneficiados con una experiencia más ágil y menos tiempo de espera para obtener ayuda con su IOS y / o dispositivos de Mac.

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